贾府中具备一定管家能力的人中，首屈一指是钗裙齐家的王熙凤，其次是在大观园内勇于革故鼎新的贾探春，最后就是施小惠识大体的薛宝钗。但事实上，从最终管理效果上来看，红楼梦中能称得上管理王者的人，其实是低调不显的林黛玉。 管理的核心是策略、执行、文化，具体表现在管理者通过职权对下属施展影响，并合理促使人员与资源的分配和管控，最终实现目标的过程。要判断凤姐、探春、宝钗、黛玉四者管理才能的高低，除了综合评价四人的管理结果外，还要看她的管理手段高明与否。 01、凤姐：严苛待下，高压重刑 让凤姐一战成名的协理宁国府事件中，她管理的章条明晰分派合理，明罚敕法显而易见。但是这种高压手段只能用一时，日久年深地使用就会让诸人对凤姐心生怨怼和不满，畏惧之余，不能心服，长此以往必会滋生出许多阳奉阴违的事。 在众仆眼中，凤姐是“有名的烈货，脸酸心硬，不认人的” 、“嘴甜心苦，两面三刀；上头一脸笑，脚下使绊子；明是一盆火，暗是一把刀：都占全了。” 对于这样隐患，凤姐其实是心知肚明的，“若按私心藏奸上论，我也太行毒了，也该抽头退步。回头看了看，再要穷追苦克，人恨极了，暗地里笑里藏刀。” 凤姐的管家手段十分单一，对于那些人事复杂的临时项目，她的高压重刑模式或许可以快速上马解决问题，但是凤姐以自我为核心人治手段不能长期施行。一方面她要时刻与那些 ‘坐山观虎斗’、‘借剑杀人’、‘引风吹火’、‘站干岸儿’、‘推倒油瓶儿不扶’，都是全挂子武艺的管家奶奶斡旋争斗。劳心劳力、耗费心神不说，还容易得罪人。另一方面还要竭力维系贾府奢华铺张的贵族生活水平，不敢轻易俭省，必须想尽办法筹措银钱。凤姐苦劳之甚，可见一斑。 强权手段的最大弊端是，一旦核心管理人物凤姐失势或是因病懈怠，就很容易遭到刁奴恶仆的反扑和陷害，造成后来的管理混乱。 02、探春：照章办事，兴利除弊 在凤姐病倒后，三姑娘探春协理管家，一开始贾府众仆也都想着探春不过是个未出闺阁的青年小姐，且素日也最平和恬淡，因此都不在意，比凤姐儿前更懈怠了许多。只三四日后，几件事过手，渐觉探春精细处不让凤姐。 黛玉的点评十分中肯，便说道：“你家三丫头倒是个乖人。虽然叫他管些事，倒也一步儿不肯多走。差不多的人就早作起威福来了。”宝玉道：“你不知道呢。你病着时，他干了好几件事。这园子也分了人管，如今多掐一草也不能了。又蠲了几件事，单拿我和凤姐姐作筏子禁别人。最是心里有算计的人，岂只乖而已。” 通过宝黛二人的对话，概括出来就是探春的管家风格。一是忠于职守，秉正无私，全然照章办事。二是责任到人，落实到岗，敢于除宿弊、克顽疾，捐华务实。怪不得凤姐自叹弗如，夸赞探春“她虽是姑娘家，心里却事事明白，不过是言语谨慎；她又比我知书识字，更厉害一层了。” 虽说探春革故鼎新的做法，遭受了重重阻力，最后不了了之，但是从长期来看，她倡导的改革是必要的，也将是行而有效的举措之一。此举不但增进了贾府众仆的工作积极性，实现了降本增效、开源节流的小目标，与此同时还增强了阖府上下的凝聚力。李纨也夸道：“省钱事小，第一有人打扫，专司其职，又许他们去卖钱。使之以权，动之以利，再无不尽职的了。”庚辰双行夹批有道：使此人不远去，将来事败，诸子孙不致流散也，悲哉伤哉！ 探春的管家才能，并非着眼于几百两的蝇头小利，而是从贾府人事管理及未来发展的可持续性上全盘考虑。 03、宝钗：圆融周到，笼络人心 宝钗协理大观园是王夫人特许的。一开始宝钗监管的是各处门禁。宝钗便一日在上房监察，至王夫人回方散。每于夜间针线暇时，临寝之先，坐了小轿带领园中上夜人等各处巡察一次。不可谓不勤谨周到。 之后，她又点评了探春改革的方案，一通谏言直接否认了探春“承包责任制”的提议，并提出了园子里各处的出息进项，都收归管理婆子所有，只需给出一个大致估值，一部分利益充作管理婆子的报酬，一部分利益再让渡给没有差事的婆子。这样一来，婆子们又免去了帐房受辖制，也不用与凤姐儿去算帐，一年不过多拿出若干贯钱来，各各欢喜异常，对宝钗自然是感恩戴德。 宝钗如此慷慨识大体的做派，既处理了大观园额外进项的分派问题，也笼络了众仆的心，看似皆大欢喜的结局，其实百弊丛生。 以至于大观园中的管事婆子，各自为营，互相攻讦，彼此撕扯利益，纷纷以权谋私。最后，大观园中关防疏漏，夜不闭户，聚赌争斗之事，非但没有消减，反而因为大家都有了私产，而越演越烈。 最后贾母以雷霆手段申饬了聚赌之人，此事才暂告一段落。但是经此一役，迎春奶娘受到了逐撵，邢夫人跌了脸面，激化了长房邢夫人与二房王夫人之间的矛盾，又为后文抄检大观园埋下了导火索。足见宝钗的“小惠全大体”的管理策略，实际问题一个都没解决，反而激化内部矛盾遗患无穷。 04、黛玉：识时达务，克己慎行 囿于黛玉身体不好，无法站在人前承担管家的庶务，文中关于黛玉管理才能的描写，全部都是曲笔，但是通过很多细节叙述，黛玉对于管家工作的认知高于众人，且她的管理成效也是显而易见的。 其一，黛玉的管理理念是以身作则为要。寿怡红群芳开夜宴一节，宝玉邀请大观园里的女孩子们深夜相聚怡红院，为自己庆生。唯独黛玉提醒李纨、探春、宝钗三人：“你们日日说人夜聚饮博，今儿我们自己也如此，以后怎么说人。” 黛玉明白身为上位管理者，理应整躬率物以身作则，管理下仆的前提，首先要立身行道，正所谓：其身正，不令而行。 这样杜绝了仆人拿自己的疏漏做借口而胡作非为。蒙回前总批也点明了这一点：此书写世人之富贵子弟易流邪鄙，其作长上者，有不能稽查之处，如宝玉之夜宴，始见之，文雅韵极，细思之，何事生端不基于此？ 管家不严大多从主子自我放逸开始，可见要做到防微杜渐，管理者更要时刻自省，克己慎行。而贾府上下，也只有林黛玉意识到这个问题，并做到了自我警惕。 其二，黛玉懂得赏罚分明，宽严相济。懦小姐不问累金凤一节，暴露出迎春木讷懦弱，长期受奶娘及其儿媳的欺负压榨的事实。唯有黛玉感慨：“真是‘虎狼屯于阶陛尚谈因果’。若使二姐姐是个男人，这一家上下若许人，又如何裁治他们。” 在担忧迎春之余，黛玉的态度是强硬的，她知道革除积弊祛疴治乱需要有行之有效的霹雳手段，面对奴大欺主的局面，要敢于惩戒裁治，而不是一味忍辱退让。 而在日常生活中，黛玉对待下仆十分大方。佳蕙替宝玉给黛玉送茶叶，黛玉就抓了两把钱给她。蘅芜苑的婆子替宝钗送燕窝来。黛玉一面请她外头坐了吃茶，知道蘅芜苑的婆子好赌，还笑道：“难为你。误了你发财，冒雨送来。”命人给她几百钱，打些酒吃，避避雨气。可见，面对替她办事的奴仆，黛玉是慷慨客气的。 其三，黛玉主张管理下沉，精细到位。比起管家要亲自巡察监管的宝钗，黛玉的管理显得张弛有度，措置裕如。潇湘馆中的丫鬟婆子都是各司其职，各尽其责，日常事务均是秩序井然的状态。 赵姨娘欺雪雁年小，想诓她出借月白缎子袄儿，雪雁当即婉拒，“我的衣裳簪环都是姑娘叫紫鹃姐姐收着呢。如今先得去告诉他，还得回姑娘呢。姑娘身上又病着，更费了大事，误了你老出门，不如再转借罢。”这理由信手拈来，滴水不漏，也侧面体现出潇湘馆对服饰这些小事上的管理也是谨慎细致的。 宝玉恐紫鹃着凉就要上手摸，紫鹃劝宝玉说：“从此咱们只可说话，别动手动脚的。一年大二年小的，叫人看着不尊重。打紧的那起混帐行子们背地里说你，你总不留心，还只管和小时一般行为，如何使得。姑娘常常吩咐我们，不叫和你说笑。你近来瞧他远着你还恐远不及呢。”可见黛玉对男女大防的警醒，从小事着手，管约下人。 再看宝玉去潇湘馆，黛玉正睡着，他走上来要搬她的身子，黛玉的奶娘并两个婆子却跟了进来说：“妹妹睡觉呢，等醒了再请来。”见黛玉醒了，便叫紫鹃说：“姑娘醒了，进来伺侯。”黛玉让紫鹃先给她打水洗脸，紫鹃却说：“他是客，自然先倒了茶来再舀水去。”说着倒茶去了。一切井然有序，按部就班。大家都规行矩步，一丝不乱，仿佛笙磬同音，和谐相应。 所谓细节处见真章，那些闹得沸反盈天的盗窃、聚赌、争斗、欺主事件都与潇湘馆毫无关系。这都要归功于黛玉日常的调教和指导，论红楼梦中管家人的能力等级，黛玉当推王者。
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